Política De Devoluciones Y Cambios
Harlora establece esta Política De Devoluciones Y Cambios para explicar las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea. Nuestro objetivo es ofrecer un procedimiento claro, transparente y fácil de seguir para todos nuestros clientes.
1.Plazo De Devolución Y Cambio
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo normalmente no podrán ser aceptadas, salvo cuando exista un defecto de fabricación, un error en el envío o cualquier otra circunstancia prevista por la legislación aplicable.
Para facilitar la gestión de su solicitud, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver cualquier producto.
2.Condiciones Para Devoluciones Y Cambios
Podrán aceptarse solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:
Producto recibido con daños visibles.
Defectos de fabricación o problemas de calidad.
Diferencias importantes respecto a la descripción del producto.
Recepción de un artículo incorrecto.
Solicitud de devolución por cambio de opinión dentro del plazo indicado, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones adecuadas para su reventa.
Para poder revisar la solicitud, el producto deberá devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original y los accesorios incluidos.
Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos productos podrán no ser aptos para devolución si han sido utilizados, instalados o fabricados conforme a especificaciones personalizadas del cliente, salvo que presenten defectos de fabricación.
3.Proceso De Devolución
Si desea solicitar una devolución, siga los siguientes pasos.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido, el comprobante de compra y el motivo de la devolución.
Cuando resulte necesario, podremos solicitar fotografías o vídeos que nos permitan evaluar la incidencia antes de autorizar la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución. Cuando proceda, también facilitaremos la etiqueta de devolución.
Después de recibir el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple las condiciones indicadas en la solicitud.
Tras completar la revisión, iniciaremos el procedimiento de reembolso conforme a esta política.
4.Proceso De Cambio De Producto
Si desea cambiar un producto, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la información relacionada con el pedido y el motivo del cambio.
Una vez autorizada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto original.
Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto y confirmemos que cumple las condiciones correspondientes, prepararemos el envío del producto de sustitución.
El nuevo pedido suele prepararse dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables. Los plazos de transporte podrán consultarse en nuestra Política De Envío.
5.Proceso De Reembolso
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente.
El importe reembolsado normalmente incluirá el precio pagado por el producto, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada solicitud.
Tras procesar el reembolso, la entidad bancaria suele reflejar el importe en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables, aunque este periodo puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.
Si el reembolso no aparece una vez transcurrido un plazo razonable, puede ponerse en contacto con nosotros para revisar el estado de la operación.
6.Normas Sobre Los Gastos De Devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, un error en el envío, un artículo dañado durante el transporte o cualquier otra incidencia atribuible a nuestra gestión, asumiremos los costes razonables de la devolución.
Si la devolución se realiza por decisión del cliente sin que exista un defecto del producto o un error en el pedido, los gastos derivados del transporte de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
7.Instrucciones Para La Devolución
Antes de devolver cualquier producto, deberá esperar la confirmación de nuestro equipo de atención al cliente.
Le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes para completar correctamente el proceso.
Le recomendamos conservar el comprobante del envío de devolución hasta que el procedimiento haya finalizado.
8.Responsabilidad
Nos comprometemos a revisar cada solicitud de devolución o cambio de forma objetiva y a mantener informado al cliente durante todas las etapas del proceso.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta sobre el pedido y de preparar adecuadamente el producto para su devolución.
Ambas partes colaborarán para facilitar una gestión eficiente, transparente y conforme a las condiciones establecidas en esta política.
9.Contacto
Si necesita realizar una consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle.
Dirección: 257 Grove St, Denver, CO 80219, US
Teléfono: +1 (303) 480-6868
Correo electrónico: service@harlora.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)