Política De Devoluciones Y Cambios
Harlora Establece Esta Política De Devoluciones Y Cambios Para Informar Sobre Los Procedimientos Aplicables Cuando Un Cliente Necesita Solicitar Una Devolución O Un Cambio De Producto Comprado En Nuestra Tienda En Línea.
1. Plazo De Devolución Y Cambio
Los Clientes Pueden Solicitar Una Devolución O Cambio Dentro De Los 30 Días Posteriores A La Recepción Del Pedido.
Las Solicitudes Realizadas Fuera De Este Plazo No Podrán Ser Procesadas, Excepto En Situaciones Relacionadas Con Problemas Del Producto.
2. Condiciones Para Devoluciones Y Cambios
Los Productos Podrán Ser Considerados Para Devolución O Cambio Cuando Se Presente Alguna De Las Siguientes Situaciones.
- Problemas En La Apariencia Del Producto.
- Problemas Relacionados Con La Calidad Del Producto.
- Presencia De Olores Inusuales, Diferencias De Color Importantes U Otros Problemas Similares.
- Producto Recibido Diferente Al Solicitado.
- Solicitud De Devolución O Cambio Sin Motivo Específico.
El Producto Debe Mantenerse En Buen Estado Para Su Revisión. Recomendamos Conservar El Embalaje Original Y Todos Los Elementos Incluidos Con El Producto.
Cada Paquete Incluye Una Etiqueta De Devolución Para Facilitar El Proceso Correspondiente. Le Recomendamos Utilizar La Etiqueta De Devolución Incluida Cuando Realice Una Solicitud Aprobada.
3. Proceso De Devolución
Solicitud De Devolución
Puede Contactar Con Nuestro Equipo De Atención Al Cliente Mediante Correo Electrónico O Teléfono Para Solicitar Una Devolución.
Para Gestionar La Solicitud, Deberá Proporcionar La Siguiente Información.
- Número De Pedido.
- Comprobante De Pago.
- Motivo De La Devolución.
- Fotografías O Vídeos Relacionados Con El Problema Del Producto.
Revisión De La Solicitud
Nuestro Equipo Revisará La Solicitud Lo Antes Posible. Si La Solicitud Es Aprobada, Le Informaremos A Través De Sus Datos De Contacto Y Le Proporcionaremos La Dirección De Devolución Correspondiente.
Envío Del Producto
Deberá Enviar El Producto A La Dirección De Devolución Indicada Y Esperar Hasta Que Recibamos El Artículo Devuelto.
Inspección Del Producto
Después De Recibir El Producto, Realizaremos Una Revisión Para Confirmar Que Las Condiciones Coinciden Con La Información Proporcionada En La Solicitud.
Si La Revisión Es Aprobada, Organizaremos El Reembolso Correspondiente.
4. Proceso De Cambio De Producto
Solicitud De Cambio
Puede Contactar Con Nosotros Mediante Correo Electrónico O Teléfono Para Solicitar Un Cambio De Producto.
Para Gestionar La Solicitud, Deberá Proporcionar La Siguiente Información.
- Número De Pedido.
- Comprobante De Pago.
- Motivo Del Cambio.
- Fotografías O Vídeos Relacionados Con El Producto.
Confirmación Del Cambio
Nuestro Equipo Revisará La Solicitud Y, Si Es Aprobada, Le Informaremos Mediante Sus Datos De Contacto Y Le Proporcionaremos La Dirección De Devolución Correspondiente.
Envío Del Producto Original
Deberá Devolver El Producto A La Dirección Indicada Y Esperar Hasta Que Recibamos El Artículo.
Envío Del Nuevo Producto
Después De Recibir Y Revisar El Producto Devuelto, Si La Solicitud Cumple Las Condiciones Establecidas, Organizaremos El Envío Del Nuevo Producto En Un Plazo De 1 A 3 Días Laborables.
Para Consultar Los Tiempos De Transporte Y La Información Relacionada Con La Entrega, Consulte Nuestra Política De Envío.
5. Proceso De Reembolso
Cuando La Solicitud De Reembolso Sea Aprobada, El Importe Será Devuelto A La Tarjeta Bancaria Utilizada Durante El Pago.
Aceptamos Reembolsos Realizados A Través De Tarjetas Visa Y MasterCard.
El Tiempo Estimado De Recepción Del Reembolso Es De 3 A 5 Días Laborables, Dependiendo Del Tiempo De Procesamiento De La Entidad Emisora De La Tarjeta.
Si El Reembolso No Se Refleja Después Del Plazo Indicado, Puede Contactar Con Nosotros Para Revisar La Situación.
6. Normas Sobre Los Gastos De Devolución
En Los Casos De Problemas De Apariencia Del Producto, Problemas De Calidad, Olores Inusuales, Diferencias De Color Importantes, Producto Diferente Al Solicitado U Otros Errores Relacionados Con El Producto, Los Gastos De Devolución Serán Asumidos Por Nosotros.
En Los Casos De Devolución O Cambio Sin Motivo Específico, Los Gastos De Transporte Relacionados Serán Asumidos Por El Cliente.
7. Etiqueta De Devolución
Cada Paquete Incluye Una Etiqueta De Devolución Para Ayudar En La Gestión De Los Procesos De Devolución.
Antes De Enviar Un Producto, Le Recomendamos Seguir Las Indicaciones Proporcionadas Por Nuestro Equipo De Atención Al Cliente Para Evitar Problemas Durante El Proceso.
8. Responsabilidad
Nos Comprometemos A Revisar Cada Solicitud De Devolución O Cambio De Forma Cuidadosa Y A Proporcionar Información Clara Durante El Proceso.
El Cliente Es Responsable De Proporcionar Información Correcta Durante La Solicitud Y De Mantener El Producto En Condiciones Adecuadas Hasta Su Devolución.
9. Contacto
Si Necesita Realizar Una Solicitud De Devolución, Cambio O Consultar Información Relacionada, Puede Contactar Con Nosotros Mediante Los Siguientes Datos.
Dirección: 257 Grove St, Denver, CO 80219, US
Teléfono: +1 (303) 480-6868
Correo electrónico: service@harlora.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)