Contáctenos

 

En Harlora valoramos una comunicación clara y eficiente con nuestros clientes. Si necesita ayuda antes, durante o después de realizar una compra, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para asistirle y responder a sus consultas relacionadas con nuestra tienda en línea.

1. Atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente ofrece asistencia para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cancelaciones y otros servicios disponibles en nuestra tienda en línea.

Para facilitar una gestión más rápida de su solicitud, le recomendamos proporcionar información clara y detallada sobre su consulta, así como cualquier dato relacionado con el pedido cuando corresponda.

2. Consultas sobre productos

Si necesita información adicional antes de realizar una compra, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

Podemos ayudarle con consultas relacionadas con:

  • Características y especificaciones del producto.

  • Materiales, dimensiones y colores disponibles.

  • Disponibilidad de determinados artículos.

  • Información general sobre el uso o las características del producto.

Nuestro objetivo es ofrecer información clara para ayudarle a seleccionar el producto que mejor se adapte a sus necesidades.

3. Asistencia relacionada con pedidos

Si tiene alguna consulta sobre un pedido realizado, nuestro equipo estará disponible para ayudarle durante todo el proceso.

Podemos ofrecer asistencia relacionada con:

  • Confirmación del pedido.

  • Estado de preparación y envío.

  • Seguimiento del paquete.

  • Modificaciones del pedido cuando sea posible.

  • Solicitudes de cancelación.

  • Devoluciones, cambios y reembolsos.

Para agilizar la gestión de su solicitud, le recomendamos indicar el número de pedido y utilizar el mismo correo electrónico empleado durante la compra.

4. Tiempo de respuesta

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en el menor tiempo posible durante nuestro horario habitual de atención.

Las solicitudes recibidas fuera del horario comercial serán revisadas y atendidas durante el siguiente día laborable.

En determinadas situaciones, el tiempo de respuesta podrá variar en función del volumen de consultas recibido.

5. Recomendaciones para contactar con nosotros

Para ayudarnos a gestionar su solicitud de forma más eficiente, le recomendamos incluir la siguiente información cuando resulte aplicable:

  • Número de pedido.

  • Nombre del cliente.

  • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra.

  • Descripción detallada de la consulta o incidencia.

  • Fotografías o información adicional cuando sea necesario.

Cuanta más información nos facilite, más rápidamente podremos revisar su solicitud y ofrecerle una respuesta adecuada.

6. Información de contacto

Si necesita ponerse en contacto con nosotros, puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

Dirección: 257 Grove St, Denver, CO 80219, US
Teléfono: +1 (303) 480-6868
Correo electrónico: service@harlora.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)